Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours ouvrés  après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ambreetvictoire.mode@outlook.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : AMBRE & VICTOIRE, 15 RUE DE LILLE 59780 BAISIEUX.

Vous devez prendre contact via le mail, les réseaux sociaux ou le téléphone pour obtenir un bon retour de la part de l'équipe.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ambreetvictoire.mode@outlook.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Sachez que lors de la préparation de votre commande, cette étape est également effectuée chez nous avant son envoi.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Ou de se rendre directement en boutique quand ceci est possible.

Remboursements Exceptionnels
Nous sommes d'accord pour les retours, mais n'oubliez pas que nous restons des indépendants et sommes tout petit. Nous ne pouvons appliquer les même règles que dans les grosses enseignes. C'est pourquoi, l'erreur existe, le doute ou le regret. Nous acceptions les retours dans la limite du raisonnable.

1 ère étape: Envoyez nous votre retour et nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté celui-ci,  et nous vous ferons savoir si suite à notre accord un avoir ou cas exceptionnel le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) dans les 10 jours ouvrables après nous avoir fourni votre RIB. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ambreetvictoire.mode@outlook.fr